En zo kreeg ik mijn € 2.400 toch nog terug...
Iedereen heeft zijn eigen moment van zwakte. Gisteren had ik zo'n moment in mijn relatie met Vattenfall. Na het eerder ontvangen schikkingsvoorstel van Vattenfall: https://lnkd.in/eejR-ZmY, het artikel op RTL Nieuws over de aan mij geboden compensatie: https://lnkd.in/enq6qx3G en het besluit van mij en Vattenfall om niet te schikken en mijn zaak voor te laten komen bij een zitting van de Geschillencommissie, was het even stil. Voor mij was het alleen nog wachten mijn eindafrekening. Deze kwam eind juli binnen. Hun claim een kleine: € 2.400. Op 1 augustus stuurde ik mijn klachtenbrief met daarin mijn besluit om dit geclaimde bedrag niet te betalen. Mijn zaak moet immers nog voorkomen bij de Geschillencommissie was mijn stelling. Een reactie op mijn brief ontving ik niet. Aanmaningen ontving ik wel. Ik liet ze aan me voorbijgaan vanuit de gedachte: ik betaal nu nog helemaal niets, ik wacht eerst hun reactie wel af op mijn klachtenbrief. Totdat er gisteren een nieuwe aanmaning binnenkwam. Bij het aanzien van deze aanmaning verhoogd met incassokosten van 366 euro!! (later meer hierover) werd mijn menselijke zwakte even pijnlijk blootgelegd. Niet meer betalen werd even geen optie in mijn hoofd. Het gedoe over de incassokosten was het mij niet waard en dus besloot ik per omgaande de € 2.400,- te betalen. Bijna geen minuut later dacht ik: Wat heb ik gedaan? Heb ik me echt zo onder druk laten zetten door deze extra incassokosten? En wat betekent het voor andere mensen dat Vattenfall direct het maximaal wettelijke percentage aan incassokosten in rekening brengt? Gevoed door deze gedachten en een gevoel van woede nam ik bijna direct na mijn betaling contact op met de klantenservice met als doel om mijn moment van zwakte te herstellen. En zo geschiedde vandaag. Een medewerker bood zijn excuses aan voor het feit dat ze mijn klachtenbrief niet goed hadden verwerkt, het betaalde bedrag van € 2.400,- is teruggestort en de incassokosten van 366 euro is verdwenen. De waardevolle les hieruit, mee neem ik mee op weg naar mijn zitting bij de Geschillencommissie. Dit met als intentie om te zorgen dat elke Vattenfall klant net zoals ik een financiële compensatie gaat ontvangen. Maar het inzicht dat een multinational als Vattenfall direct gaat voor het in rekening brengen van de maximale incassokosten, wetende hoeveel mensen al gebukt gaan onder de hoogte van hun jaarafrekening, vind ik bizar en kan ik nog maar slecht loslaten. Wordt vervolgd dus. Voelt het voor jou goed om ook in actie te komen en wil je gebruik maken van mijn klachtenbrieven? Meld je dan hier aan: https://lnkd.in/ej4vR2CW. Je ontvangt dan direct mijn 1e klachtenbrief over de tariefsverhogingen, vervolgens ontvang je een dag later mijn 2e klachtenbrief over de eindafrekening, tenslotte leg ik in de 3e mail uit hoe je door kan stappen richting de Geschillencommissie en wat dit mij heeft opgeleverd.
